jobs Logo
Air Canada logo

Administrateur - Formation - Service clientèle

Air Canadaabout 20 hours ago
Dorval, QC
Mid Level
Full-Time

About the role

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

La personne retenue sera responsable de la création de tous les horaires de formation conformément aux exigences opérationnelles, commerciales et de conformité réglementaire. Coordonner la facturation et les charges à payer pour les rapports budgétaires mensuels. Créer et tenir à jour des horaires de formation qui optimisent l’utilisation des salles de classe, la présence des participants et l’efficience opérationnelle. La personne qui occupera ce poste soutiendra principalement la direction du Service en vol.

Responsabilités :

  • Agir à titre d’expert dans son domaine dans le cadre de réunions périodiques de planification de la formation avec les principales parties prenantes.
  • Établir des horaires de formation qui concordent avec les plans commerciaux et réglementaires et optimisent l’utilisation des salles de classe, de l’équipement et des services du formateur, et communiquer ces horaires aux principales parties prenantes.
  • Déterminer avec les parties prenantes les lacunes relatives à l’aménagement des horaires, afin de favoriser l’utilisation efficace du matériel et des ressources.
  • Lancer et surveiller la publication des horaires de formation.
  • Mettre à jour ou modifier les horaires de formation selon les besoins opérationnels et en temps opportun.
  • Assurer la liaison avec les planificateurs – Ressources des directions et l’Exploitation afin de résoudre les problèmes liés aux horaires et d’obtenir une optimisation maximale de la formation.
  • Fournir des rapports de planification et de conformité.
  • Soutenir la mise en œuvre du système de gestion de l’apprentissage d’Air Canada et de la stratégie d’apprentissage en ligne.
  • Participer à la création, à la gestion et à la mise en œuvre des normes, des politiques et des procédures relatives au système de gestion de l’apprentissage.
  • Tenir à jour la configuration du système de gestion de l’apprentissage et l’interface utilisateur.
  • Appuyer la création et la mise en œuvre de processus dans le système de gestion de l’apprentissage afin d’automatiser et de respecter les exigences en matière de formation opérationnelle.
  • Collaborer avec l’équipe, les partenaires commerciaux et les participants afin de gérer les inscriptions et les communications à l’intention des participants, et de faire le suivi pour assurer une bonne exécution des plans de formation.
  • Participer à la collecte de données qui appuieront la réalisation d’analyses de rentabilité financière.
  • Gérer la facturation, les comptes créditeurs (sommes à recevoir) et les charges mensuelles à payer.
  • Répondre à des demandes de nature financière.
  • Participer à l’établissement du budget afin de soutenir les plans opérationnels annuels pour les coûts liés à l’exploitation, à la TI et aux biens matériels.
  • Contribuer aux évaluations des coûts et formuler les recommandations appropriées en matière d’horaires de formation.
  • Appuyer la préparation des autorisations d’engagement et des analyses de rentabilité en vue de leur présentation au Comité des finances, au besoin.
  • S’assurer de la mise en place et de l’application des processus de conservation et d’archivage des dossiers de formation.
  • Tenir à jour les systèmes de suivi en matière de qualification quant à la sécurité et à la réglementation pour le personnel, les installations et le matériel.
  • Gérer tous les aspects administratifs des processus pour les membres du personnel de cabine en affectations spéciales aux fins de formation.
  • Gérer la logistique du lieu de formation.
  • S’assurer que les plans de formation correspondent aux règlements, aux normes et aux conventions collectives en vigueur.

Qualifications

  • Compétences et expérience en gestion de projets.
  • Bonne connaissance et maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Powerpoint (obligatoire) et Teams (atout)).
  • Talent avéré pour les relations interpersonnelles et la communication orale et écrite.
  • Très bon leadership.
  • Grand sens de l’organisation et habileté à résoudre des problèmes.
  • Habileté à respecter les échéances, à travailler sous pression et à gérer de nombreux projets.
  • Grande souplesse et adaptabilité.
  • Disponibilité pour les déplacements.
  • Expérience en établissement de budgets.
  • Diplôme universitaire, un atout.
  • Formation ceinture verte Six Sigma et certification PMP (programme de gestion de projets), un atout.
  • Connaissance de l’exploitation (Aéroports/Centres de services/Service en vol).
  • Système de gestion de la sécurité (SGS)/audit sur la sécurité opérationnelle de l’IATA (IOSA).
  • Règlement de l’aviation canadien.
  • Santé et sécurité.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

About Air Canada

Airlines and Aviation