Description de l'entreprise Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es. Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir. Description du poste Responsable de l’optimisation des activités de planification de la Qualité Technique, ce rôle assure une gestion efficace des ressources, des rendez-vous et de la performance opérationnelle. Par une approche analytique et collaborative, la personne contribue à l’amélioration continue des processus et des outils. Elle mobilise son équipe et travaille étroitement avec les équipes internes ainsi que les partenaires afin d’atteindre les objectifs de productivité et d’offrir une expérience client optimale. Principales responsabilités Planification stratégique et optimisation Planifier les besoins en ressources externes à moyen et long terme en s’appuyant sur l’analyse des données historiques, des tendances d’activité, des contraintes budgétaires ainsi que des besoins marketing et projets. Optimiser l’utilisation des ressources afin d’établir des prévisions annuelles fiables et alignées sur les orientations stratégiques. Assurer l’exactitude, la rigueur et la proactivité des prévisions quotidiennes, hebdomadaires et annuelles. Gestion opérationnelle Assurer une répartition optimale des techniciens internes entre les dépôts et les quarts de travail (jour et soir), selon les besoins opérationnels et la demande client. Garantir une gestion efficace des disponibilités de rendez-vous afin d’assurer une expérience client optimale, notamment en réduisant les délais d’intervention. Veiller au respect des ententes de service (SLA), des règles de prise de rendez-vous et de l’équilibre des plages horaires. Performance et amélioration continue Suivre et piloter les indicateurs de performance (productivité, respect des rendez-vous, remplissage des routes, délais d’intervention). Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Identifier, recommander et implanter des solutions visant à améliorer la qualité, la productivité et l’utilisation des ressources. Contribuer à l’optimisation des outils, processus et pratiques de planification. Leadership et collaboration Encadrer, mobiliser et développer les membres de l’équipe. Exercer un rôle d’influence stratégique et faciliter la mise en œuvre des transformations. Collaborer étroitement avec les partenaires internes et externes, notamment en contexte de pointe. Maintenir un alignement constant avec les parties prenantes sur les priorités opérationnelles et la gestion des rendez-vous. Gouvernance et projets Assurer la standardisation, l’application et la mise à jour des processus et de la documentation. Livrer les projets et mandats confiés dans le respect des objectifs, des échéanciers et des résultats attendus. Identifier rapidement les enjeux opérationnels et en assurer la résolution efficace. Assumer toute autre responsabilité connexe en lien avec le rôle. Qualifications Formation et expérience Diplôme universitaire en administration, gestion du personnel, gestion des opérations ou toute combinaison de formation et d’expérience pertinente équivalente. Solide expérience à titre de gestionnaire dans un centre d’opérations informatisé (répartition, logistique ou domaine connexe). Minimum de cinq (5) années d’expérience en gestion d’équipe. Compétences et aptitudes Excellentes habiletés de coaching et fort esprit d’équipe. Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de gestion (communication écrite, orale et interpersonnelle). Leadership mobilisateur et approche collaborative, avec une forte capacité d’influence. Rigueur dans les suivis et orientation vers les résultats. Capacité à agir comme agent de changement et à soutenir les transformations organisationnelles. Connaissances techniques Maîtrise de la suite Microsoft Office. Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit. Bilinguisme (français et anglais, parlé et écrit) considéré comme un atout. Autres exigences Disponibilité pour effectuer des déplacements à travers la province. Informations supplémentaires Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ; Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ; Tire profit de l’horaire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ; Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ; Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ; Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ; Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ; Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser; Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ; Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer ! Nous valorisons ton unicité ! Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique ! Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer ! Nous valorisons ton unicité ! Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique ! Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Statut d'employé: Permanent