Chez ABB, nous aidons les industries à aller plus vite, de manière plus efficace et plus propre. Ici, le progrès est une attente, pour vous, votre équipe et pour le monde. En tant que chef de file mondial, nous vous donnons les moyens de faire avancer les choses. Ce ne sera pas toujours facile, car grandir demande de la ténacité. Mais chez ABB, vous ne serez jamais seul dans cette course. Run what runs the world.

Ce poste relève de :

Responsable des opérations clients EL

Dans ce rôle, vous serez responsable d’offrir une expérience client proactive. Vous coordonnerez avec les parties prenantes pertinentes afin d’assurer une prise en charge complète des dossiers et d’améliorer la satisfaction des clients, plus particulièrement pour les comptes clés au Canada.

Modèle de travail : Hybride
Ce poste contribue à la division Smart Power et Smart Building au Canada.

Vos principales responsabilités

• Collaborer avec les équipes Com-Ops et Ventes pour identifier et gérer les comptes clés locaux, tout en assurant le respect des niveaux de service convenus.
• Diriger et assurer la communication à travers l’organisation avec les parties prenantes internes et externes concernant la résolution des enjeux clients afin de garantir leur satisfaction.
• Collaborer périodiquement avec les clients et l’équipe des ventes pour recueillir les prévisions et prendre les mesures appropriées avec le centre de distribution régional (RDC) et les usines d’alimentation, en utilisant les outils disponibles et en collectant des informations pertinentes supplémentaires.
• Résoudre de manière autonome les problèmes de support client les plus complexes et veiller à offrir une expérience client positive.
• Assurer la résolution des problèmes clients en coordonnant avec les équipes Ventes, Opérations, Chaîne d’approvisionnement, usines d’alimentation et autres équipes internes et/ou externes.
• Recommander des solutions adaptées aux demandes des clients et coordonner avec les équipes concernées pour assurer une gestion de bout en bout (capacité de production et planification, ressources, devis, listes de prix, factures, etc.).
• Surveiller et contrôler le carnet de commandes de manière proactive afin de fournir des informations précises et en temps opportun aux clients, tout en améliorant le ROTD (livraison à temps requise) pour les comptes clés.
• Suivre régulièrement les performances des ventes par rapport aux objectifs et partager des analyses avec la direction.
• Établir des relations à long terme avec les clients afin de collaborer et d’améliorer les processus, notamment dans le cadre des contrats de stock.
• Identifier de manière proactive les problèmes de livraison et en informer les clients. Collaborer avec le marketing produit (PMM) ou l’ingénierie pour proposer des matériaux alternatifs si possible.
• Agir comme gestionnaire de projet pour les grands projets afin de garantir le respect des échéanciers et lancer ces projets avec les parties prenantes internes et externes, incluant les usines d’alimentation.
• D’autres responsabilités pourront être ajoutées au fur et à mesure de l’évolution du poste.

Qualifications requises

• Baccalauréat en ingénierie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, avec plus de 6 ans d’expérience pertinente (expérience client, gestion de projets et chaîne d’approvisionnement), ou diplôme d’études collégiales dans ces domaines avec plus de 8 ans d’expérience pertinente.
• La maîtrise du français est obligatoire, ainsi que de l’anglais afin de communiquer efficacement avec des clients et partenaires internes situés à l’extérieur du Québec.
• Disponibilité pour voyager de 20 % à 40 % du temps.
• Esprit d’amélioration continue et capacité à s’adapter au changement tout en optimisant les processus.
• Maîtrise avancée des outils Microsoft Office et de SAP.
• Compétences intermédiaires en gestion de projets (MS Project ou Excel).
• Excellente capacité d’organisation et respect des échéances dans les tâches administratives.
• Sens de l’urgence et de la responsabilité jusqu’à la complétion des tâches.
• Compétences en analyse de données et production de rapports, avec de solides aptitudes en résolution de problèmes.

Pourquoi ABB ?

Nous vous encourageons à prendre des initiatives, à remettre en question les idées et à diriger avec confiance. Vous évoluerez grâce à un travail significatif, à un apprentissage continu et à un accompagnement adapté à vos objectifs. Chaque idée que vous partagez et chaque action que vous entreprenez contribuent à quelque chose de plus grand.

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#RunwithABB
#Runwhatrunstheworld
#LI-Hybrid

ABB valorise le dévouement, l’engagement et l’expertise de ses employés. En tant qu’employeur souscrivant au principe d’équité d’emploi, nous croyons en l’importance d’une main-d’œuvre inclusive et diversifiée. Nous nous engageons à faire en sorte que nos politiques et pratiques soient alignées avec le Programme d’équité en matière d’emploi, dans le but de constituer une équipe véritablement représentative des quatre groupes désignés :

• Les femmes
• Les peuples autochtones
• Les membres des minorités visibles
• Les personnes en situation de handicap

ABB s’engage à offrir des mesures d’adaptation raisonnables aux candidats en situation de handicap et encourage les personnes à s’auto-identifier durant le processus de candidature.