Official Internal Job Title: Expert Implementation Consultant - Customer and Partner Approach Status: Regular Job Description: Relevant de la Direction Mise en œuvre Expérience membre et partenaire, vous serez responsable de définir et déployer les stratégies d’expérience client, d’accompagnement et fidélisation dans une perspective intégrée et omnicanale pour l’ensemble des secteurs de l’organisation. Vous contribuerez à l’actualisation de la planification stratégique sur une base annuelle et aux activités de planification de projet de la stratégie aux opérations. Votre capacité à influencer, votre maîtrise des relations interpersonnelles, des modes de collaboration transversale et matricielle et votre vision stratégique seront mis à profit afin de mener à terme les projets et les orientations visées. Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : Contribuer aux activités d’actualisation du plan stratégique Beneva S’assurer de l’alignement des stratégies CX et de la cohésion des projets de transformation au sein de l’organisation S’assurer que les initiatives priorisées apportent de la valeur d’affaires aux clients, aux employés et à l’organisation, en s’appuyant sur les données. Coordonner l’élaboration et le suivi du plan orienté membre et partenaire basé sur la planification stratégique, les orientations clientèles et les épisodes prioritaires Gérer des projets complexes en mode matriciel et veiller à la coordination fonctionnelle d’équipes de travail multidisciplinaires pour assurer la livraison des initiatives prioritaires en expérience client (Redesign et optimisation de parcours, accompagnement client, résolution d’enjeux d’expérience, programme de fidélisation, etc.) Définir, suivre et rendre des comptes sur les indicateurs de performance des programmes et initiatives Assurer la reddition et la visibilité des livrables pour concrétiser la proposition de valeur de l’entreprise Mettre en place, gérer et optimiser les mécanismes de gouvernance, les processus de travail avec les autres fonctions de l’organisation Contribuer activement à la stratégie de gestion de changement de la culture centrée client afin de favoriser l’adoption des initiatives prioritaires en expérience client et partenaire dans toute l’organisation Exercer un rôle d’influence et de stratégie auprès de différents comités dont certains composés de membres de la haute direction et fonctions de l’organisation en exposant des concepts complexes Agir à titre d’expert de pratiques en stratégie expérience client auprès de ses collaborateurs Vos talents et vos qualifications : Formation universitaire en marketing, gestion, expérience client, design de services ou domaine connexe. Expérience de travail variée de 10 ans et plus dans les domaines du marketing et de l’expérience client (ex.: stratégie expérience client, gestion de produit, commercialisation, numérique, etc.) Connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise #LI-Hybride Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply. Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services. Follow us on Instagram ! @beneva.ca English video Here, you can give meaning to your talent in a way that feels authentic to you. We welcome people for who they are and what makes them unique. Because at the end of the day, those differences help us grow together. We take care of our people by offering a competitive salary, a defined benefit pension plan, group insurance for you and your family, a flexible schedule and vacation time to make the most of your life. Also, to help you strike the proper work-life balance, we offer you the opportunity to split up your time between the office and your home which we refer to as the hybrid work mode. We like you just the way you are! That’s why we value different perspectives and ideas in an environment that promotes a sense of belonging and offers equal opportunities to all. Whether you’re an experienced professional, a student or undergoing a career change, we have an opportunity for you to discover or rediscover insurance. We offer you the means to enhance your knowledge, develop your abilities and launch your career. We want you to feel good in your mind and body. Helping you strike the right balance is important to us, which is why we have a team dedicated to the health and well-being of our employees. Plus we encourage you to get up and move which is why we're offering you a telemedicine service and an Employee Assistance Program. We want you to keep you happy. At Beneva, we're in tune with nature by undertaking several initiatives such as LEED buildings, rooftop bee hives and gardens and a paperless environment. We also respect our fellow man by being involved in many social causes. We support concrete actions to give back to the community and encourage the social engagement of our employees. We put people first. We support them through all stages of their life by giving them peace of mind and we contribute to the well-being of the community. Follow us on LinkedIn