Chargé·e de projets fidélisation base client·e

Job summary

The incumbent orchestrates the implementation of loyalty initiatives for Fizz customers, including managing relationship campaigns and analyzing performance. They collaborate with marketing, digital, and customer service teams to optimize customer lifetime value and revenue.

Job details

Description de l'entreprise Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es. Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir. Description du poste Relevant de la direction Marketing, communications et partenariats, la personne titulaire du pote orchestre la mise en œuvre des initiatives visant à fidéliser la clientèle de Fizz pour l’ensemble de ses produits, notamment les communications relationnelles, l’analyse de performance ainsi que le dépôt d’offres ponctuelles et récurrentes dans les comptes client·es. La personne titulaire du poste collabore étroitement avec les équipes marketing, numériques et du service à la clientèle afin d’accroître le revenu moyen par utilisateur·trice et de maximiser la valeur à vie de la clientèle. Principales responsabilités : Mettre en place et analyser la performance des communications auprès de la clientèle de la marque; Gérer le calendrier des campagnes relationnelles, de la planification à la livraison; Créer les briefs et coordonner la rédaction, la traduction et la production des images nécessaires aux campagnes; Implanter et analyser des tests A/B afin de formuler des recommandations d’optimisation; Planifier et gérer le dépôt des cadeaux dans la console marketing; Créer et optimiser les pièces dans les outils de production (courriels, messages aux comptes); Soutenir les processus d’approbation des pièces avec les équipes internes et les ressources juridiques; Collaborer avec le partenaire de l’outil CRM afin d’optimiser son utilisation et l’application des bonnes pratiques; Assurer le contrôle de la qualité et planifier le déploiement des campagnes dans les délais prévus; Coordonner de façon proactive l’ensemble des équipes afin de prévenir d’éventuels enjeux; Effectuer une vigie des bonnes pratiques du secteur, les partager et participer au processus d’amélioration continue. Qualifications Détenir un baccalauréat en communication, en marketing ou dans un domaine connexe; Minimum de trois (3) à cinq (5) années d’expérience en coordination de projets numériques; Expérience pertinente en marketing relationnel (un atout); Connaissance des outils CRM, de Google Analytics et du langage HTML (un atout); Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau avancé, l’employé·e aura à communiquer avec des partenaires externes anglophones se situant à l’extérieur du Québec et doit s’attendre à communiquer souvent en anglais; Excellentes capacités d’organisation et sens aiguisé des priorités; Capacité à travailler sous pression et à livrer des résultats dans des délais serrés; Autonomie et rigueur; Esprit d’initiative; Excellente capacité à collaborer avec les membres de l’équipe et les différentes parties prenantes. Informations supplémentaires Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ; Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ; Tire profit de l’horaire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ; Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ; Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ; Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ; Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ; Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser; Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ; Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer ! Nous valorisons ton unicité ! Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique ! Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Statut d'employé: Permanent

What you’ll do

The incumbent orchestrates the implementation of loyalty initiatives for Fizz customers, including managing relationship campaigns and analyzing performance. They collaborate with marketing, digital, and customer service teams to optimize customer lifetime value and revenue.

Requirements

Candidates must hold a bachelor's degree in communication, marketing, or a related field. A minimum of three to five years of experience in digital project coordination is required, along with advanced proficiency in English.

Benefits

• Group insurance
• Collective retirement plan
• Discounts on Videotron services
• 4-season schedule
• Purchase of additional vacation time
• Wellness program
• Free gym access
• Employee assistance program
• Telemedicine

Listed skills

• Project Coordination · Preferred
• HTML · Preferred
• Organization · Preferred
• Collaboration · Preferred
• Data analysis · Preferred
• Quality Control · Preferred
• Communication · Preferred
• Campaign Management · Preferred
• Prioritization · Preferred
• CRM Tools · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Project coordination
• Digital marketing
• Relationship marketing
• CRM tools
• Google Analytics
• HTML
• A/B testing
• Campaign management
• Data analysis
• Communication
• Organization
• Prioritization
• Collaboration
• Quality control
• Campaign Management
• HyperText Markup Language (HTML)
• A/B Testing
• Data Analysis
• Telecommunications
• Customer Relationship Management
• Customer Service
• Digital Marketing
• English Language
• Marketing
• Project Management
• Relationship Marketing
• Project Coordination
• Quality Assurance
• Quality Control

Job areas

• Marketing
• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Technology
• Customer Loyalty Manager
• Project Manager (General)
• Management and Organization Analysts
• Project Management Specialists

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